Đảm bảo giá tốt nhất

Điều khoản và Điều kiện

1. Phải đặt phòng trực tiếp qua www.centarahotelsresorts.com

2. Để Giá tốt nhất hiện tại và Giá cạnh tranh của Centara trên các trang web khác được hợp lệ, thì mức giá này phải được công bố công khai và là mức giá mà khách hàng có thể đặt phòng có sự xác nhận ngay thông qua mạng internet đối với những đơn đặt phòng giống nhau, áp dụng cho cùng một khách sạn, cùng ngày tháng và thời gian lưu trú, cùng loại phòng và cùng số lượng khách với cùng quang cảnh bên ngoài và kích thước phòng cũng như cùng gói lựa chọn bữa ăn, cả hai mức giá được mang ra so sánh đều phải bao gồm phí dịch vụ và trong đó đều phải có áp dụng tất cả các loại thuế của chính phủ có liên quan, áp dụng cùng quy tắc đặt phòng và/hoặc các điều khoản và điều kiện khác chi phối mức giá, chẳng hạn như hủy đặt phòng, không đến nhận phòng, giảm giá mua khi đặt trước và giảm giá đặt phòng sát ngày.

3. Phải gửi đơn yêu cầu đã được điền hoàn chỉnh để xác minh trong vòng 24 tiếng kể từ khi đặt phòng. Centara Hotels & Resorts có thể từ chối đơn yêu cầu nếu đơn đó chưa được điền hoàn chỉnh hoặc được gửi bằng ngôn ngữ không được hỗ trợ. Khách hàng chỉ có thể gửi một yêu cầu và một yêu cầu có thể áp dụng cho một lần lưu trú. Một lần lưu trú nghĩa là tổng số đêm lưu trú liên tiếp của cùng một khách hoặc nhiều khách đặt phòng tại cùng khách sạn áp dụng chính sách đảm bảo giá tốt nhất, bất kể khách có trả phòng và sau đó quay lại lấy phòng ở khách sạn áp dụng chính sách này hay không.

4. Giá áp dụng và giá không áp dụng của Centara, chính sách Đảm bảo giá tốt nhất chỉ áp dụng cho đơn đặt phòng khách sạn của Centara mà trong đó không bao gồm giá theo gói, ví dụ như giá bao gồm cả phòng và vé máy bay, du thuyền nghỉ đêm, thuê xe ô tô hoặc bất kỳ dịch vụ lưu trú khách sạn nào được bán như một phần của gói du lịch ngày nghỉ toàn diện, gói trọn gói bao gồm các ưu đãi được đề xuất tại khách sạn, dịch vụ vận chuyển hoặc bất kỳ dịch vụ nào khác liên quan đến đặt phòng, đơn đặt phòng được thực hiện thông qua các nhà cung cấp mờ ám hoặc các giao dịch kỳ lạ như các trang web chỉ cung cấp tên khách sạn khi đã đặt phòng xong, mức giá được cung cấp trên các trang web theo yêu cầu không được khách sạn xác nhận ngay lập tức. Mức chênh lệch 1 (một) baht do nhiều nhà cung cấp qua trang web làm tròn giá trên các trang web do có nhiều đơn vị tiền tệ khác nhau sẽ không được áp dụng chính sách Đảm bảo giá tốt nhất. Các chênh lệch giá do biến động tỷ giá hối đoái không được tính trong chính sách đảm bảo này. Các loại giá không được áp dụng cho chính sách Đảm bảo giá tốt nhất là các mức giá chưa được công bố như giá phòng khách đoàn, giá hợp tác hoặc giá đàm phán, giá hội nghị và hội thảo, ưu đãi khuyến mại cụ thể đi kèm mã khuyến mại, giá lưu trú dài hạn quá 7 ngày liên tiếp, giá trên trang web đấu giá, bất kỳ mức giá trả trước nào có bao gồm mã chiết khấu, phiếu ưu đãi (voucher), phiếu giảm giá (coupon) và phiếu quà tặng thanh toán trực tuyến và thanh toán tại chỗ, mức giá thành viên theo các chương trình Thẻ CentaraThe1, mức giá Trăm nghe không bằng một thấy của Centara và Mức giá nhân viên của Centara.

5. Chính sách Đảm bảo giá tốt nhất không áp dụng cho đơn đặt phòng hiện có nào không được đặt qua trang web www.centarahotelsresorts.com; mọi khoản phí liên quan đến việc hủy đặt phòng được thực hiện qua kênh khác sẽ không thuộc trách nhiệm của Centara Hotels & Resorts.

6. Chính sách Đảm bảo giá tốt nhất sẽ bị tạm ngưng trong thời gian mà giá trên trang web www.centarahotelsresorts.com không khả dụng do sự cố ngừng hoạt động do mất điện, sự cố kỹ thuật hoặc tình huống nằm ngoài khả năng kiểm soát trong mức độ hợp lý của Centara Hotels & Resorts.

7. Centara có thể từ chối các yêu cầu trong trường hợp Khách sạn thuộc Centara Hotels & Resorts có áp dụng chính sách này đã không còn hoạt động như một Khách sạn Centara vào ngày lưu trú.

8. Centara Hotels & Resorts độc quyền và toàn quyền cũng như tùy nghi quyết định tính hợp lệ của bất kỳ yêu cầu nào và sẽ không xem xét tài liệu do chính cá nhân gửi yêu cầu cung cấp như một phần trong quy trình xác nhận của mình. Centara Hotels & Resorts có quyền từ chối yêu cầu nếu không thể xác minh độc lập tình trạng hiệu lực của Giá cạnh tranh tại thời điểm xử lý yêu cầu.

9. Centara Hotels & Resorts có thể chấm dứt hoặc hạn chế khả năng gửi yêu cầu theo chính sách hoặc được hưởng lợi từ chính sách Đảm bảo Giá Tốt nhất của mỗi cá nhân tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước, nếu Centara Hotels & Resorts tự quyết định được rằng người đó đã thực hiện những điều sau đây: đã gửi nhiều yêu cầu Đảm bảo giá tốt nhất không hợp lệ; hành động theo cách thức không phù hợp với luật hoặc pháp lệnh hiện hành và/hoặc hành động theo cách thức gian lận hoặc lạm dụng; không lưu trú tại Khách sạn thuộc Centara Hotels & Resorts sau khi nhận được Yêu cầu Đảm bảo giá tốt nhất đã được phê duyệt; vi phạm bất kỳ điều nào trong các Điều khoản của chính sách Đảm bảo giá tốt nhất này. Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ hoặc liên quan đến chính sách Đảm bảo giá tốt nhất hoặc các Điều khoản của chính sách Đảm bảo giá tốt nhất này đều sẽ được xử lý riêng mà không có bất kỳ vụ kiện tập thể nào, và sẽ được quản lý, giải thích và thực thi theo luật pháp của Thái Lan.

10. Vô hiệu khi bị pháp luật nghiêm cấm. Centara Hotels & Resorts có quyền chỉnh sửa, điều chỉnh, bổ sung, đình chỉ hoặc ngừng các Điều khoản và Điều kiện của chính sách Đảm bảo giá tốt nhất vào bất kỳ lúc nào theo quyết định riêng của mình và không cần thông báo trước.

Quy trình xác minh và Xử lý yêu cầu

1. Centara Hotels & Resorts sẽ chuyển đổi bất kỳ giá cạnh tranh nào được cung cấp bằng đơn vị tiền tệ khác với giá được cung cấp trên các trang web của Centara Hotels & Resorts sang cùng một loại tiền tệ giống với giá được cung cấp trên trang web của Centara Hotels & Resorts. Tỷ giá hối đoái được sử dụng sẽ là tỷ giá hối đoái của Centara Hotels & Resorts có hiệu lực tại thời điểm đặt phòng ban đầu. Centara Hotels & Resorts có quyền từ chối yêu cầu nếu hai trang web sử dụng hai tỷ giá hối đoái khác nhau. Sự chênh lệch về tỷ giá hối đoái tiền tệ sẽ không được tính trong ưu đãi.

2. Các khoản phí sau đây sẽ được tính trong so sánh giá: phí đặt phòng, phí thêm người lớn, phí trẻ em, phí giường phụ.

3. Giá trị ước tính của các tiện ích có giá trị gia tăng như bữa sáng miễn phí, vé, phiếu xăng có thể được cung cấp như một phần của giá cạnh tranh sẽ không được tính vào so sánh giá, và Centara Hotels & Resorts sẽ không cung cấp các giá trị này khi đặt phòng với mức giá thấp hơn.

4. Centara Hotels & Resorts có thể từ chối các yêu cầu khi chênh lệch giữa Giá cạnh tranh và giá trên trang web của Centara Hotels & Resorts nhỏ hơn một phần trăm.

5. Quý khách có thể truy cập vào trang web www.centarahotelsresorts.com để điền Đơn yêu cầu trực tuyến. Tất cả trường bắt buộc đều phải được điền hoàn chỉnh và đơn đó đã được xác thực. Quý khách có thể điền và gửi yêu cầu trực tuyến đã hoàn chỉnh trong vòng 24 tiếng sau khi thực hiện đặt phòng. Việc gửi yêu cầu phải được thực hiện trước khi khách nhận phòng và trước giờ đến khách sạn đã định sẵn 72 tiếng. Nếu việc đặt phòng ban đầu được tiến hành trong vòng 72 tiếng trước khi đến khách sạn, thì chính sách Đảm bảo giá tốt nhất sẽ không được áp dụng.

6. Sau khi yêu cầu được xác minh, nếu yêu cầu của Quý khách đáp ứng tất cả điều kiện đăng ký thì Quý khách sẽ được hưởng chính sách Đảm bảo giá tốt nhất. Quý khách sẽ nhận được email với mã số xác nhận đặt phòng cũng như mức giá được áp dụng mới. Nếu yêu cầu được gửi đến không đáp ứng các điều kiện của chính sách Đảm bảo giá tốt nhất, Quý khách sẽ nhận được email cho biết rằng yêu cầu đó không hợp lệ và sẽ không được áp dụng chính sách đảm bảo này. Trong trường hợp Quý khách thực hiện hủy đặt phòng thông qua trang web của Centara Hotels & Resorts, chúng tôi sẽ áp dụng các điều khoản và điều kiện bán hàng được nêu tại thời điểm xác nhận đặt phòng.

Quy trình yêu cầu chính sách Đảm bảo giá tốt nhất

Quý khách phải gửi yêu cầu chính sách Đảm bảo giá tốt nhất trong vòng 24 tiếng sau khi đặt phòng. Đối với các trường hợp đặt phòng sát ngày, vui lòng gửi Đơn yêu cầu đến cho chúng tôi trước khi Quý khách đến khách sạn ít nhất là 72 tiếng. Vui lòng gửi yêu cầu của Quý khách đến cho chúng tôi qua địa chỉ email [email protected] có nêu rõ tất cả nội dung chi tiết cần thiết dưới đây:

• Danh xưng
• Tên
• Họ
• Địa chỉ email
• Tên khách sạn
• Ngày đến & Ngày đi
• Loại phòng
• Nền tảng đã đặt phòng
• Ảnh chụp màn hình cho biết giá cạnh tranh

Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu của Quý khách trong vòng 72 tiếng theo giờ làm việc bình thường (thứ Hai đến thứ Sáu, 8:30 sáng - 6:00 tối theo giờ ICT – Giờ Đông Dương).